FAQ - häufig gestellte Fragen
Die wichtigste Informationen zusammengefasst.


Produkte/Algen

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Der Begriff “Alge” bezieht sich sowohl auf Makro- wie auch auf Mikroalge. Der Unterschied besteht in der Größe. Makroalgen sind mit bloßem Auge sichtbar und sind gemeinhin als “Seetang” bekannt. Mikroalgen hingegen sind Einzeller die so klein sind, dass sie nur schwer mit bloßem Auge zu erkennen sind.
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Einige unserer Produkte sind Bio-zertifiziert, diese sind auch entsprechend ausgeschildert.
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Algen zeichnen sich durch eine Vielzahl an Inhaltsstoffen aus. Darunter sind Proteine, Antioxidantien, Vitamine, Mineralstoffe, Essentielle Fettsäuren und Pigmente. Gerne können Sie mehr erfahren zu den spezifischen Merkmalen und Inhaltsstoffen der verschiedenen Algen, auf den dazugehörigen Produktseiten.
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Ja, unser zum Verzehr geeignete Produkte sind Koscher-zertifiziert.
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Ja, unser zum Verzehr geeignete Produkte sind Halal-zertifiziert.

Generelle Fragen zu ihrer Bestellung

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Sie können ganz einfach über unsere Webseite bestellen. Wählen Sie die gewünschte Algenart aus, und fügen Sie sie dem Warenkorb hinzu. Danach werden Sie Schritt für Schritt durch unser Bestellsystem geleitet.
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Leider ist es uns nicht möglich ihre Bestellungen telefonisch anzunehmen.
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Es ist nicht zwangsläufig notwendig ein Kundenkonto anzulegen, jedoch bietet dies einige Vorteil, wie zum Beispiel eine einfachere Übersicht bei mehreren Bestellungen.
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Der Mindestbestellwert richtet sich nach dem Preis der Algensorte.
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Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen, können Sie ihre gesamten Bestellungen und die dazugehörigen Informationen einsehen.
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Grundsätzlich ist eine Stornierung vor dem Versand der Ware möglich.
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Selbstverständlich bedienen wir auch gerne internationale Kunde.
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Falls Ihr Wunschprodukt zurzeit nicht verfügbar ist, kšnnen Sie die E-Mail Benachrichtigungen aktivieren und wir werden Ihnen Bescheid geben, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.
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Nach dem Abschluss ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, die Rechnung und wenn vorhanden eine Tracking Nummer für die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung.
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Nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung können Sie die Informationen auf Richtigkeit überprüfen, und uns schnellstmöglich kontaktieren falls etwas nicht stimmt.

Bezahlung

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Wir akzeptieren Vorkassenzahlung und Bezahlung auf Rechnung.
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Bei Bestellung auf Vorkasse erhalten Sie Ihre Rechnung sofort mit der Bestellbestätigung. Bei Bestellung auf Rechnung wird die Rechnung mit dem Versandt der Ware versendet.
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Die Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten und beträgt grundsätzlich 19%.
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Die zu überweisende Summe sowie die Informationen zu dem Konto werden Ihnen nach Aufgabe der Bestellung übermittelt.

Lieferung

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Die Versandkosten leiten sich aus dem Umfang Ihrer Bestellung ab. Je nachdem wie groß die Quantität ist, und wie weit die Distanz ist, werden die Lieferkosten ermittelt.
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Die Lieferzeit hängt von der Distanz und dem Umfang ihrer Bestellung ab, und wird Ihnen dementsprechend kommuniziert.
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Wir bieten eine europaweite Lieferung an.
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Selbstverständlich kann ihre Lieferadresse von ihrer Rechnungsadresse abweichen.
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Nach der Bestellungsaufgabe wird Ihnen die Tracking Nummer übermittelt mit der Sie ihre Sendung verfolgen können.
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Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an uns. Wir werden dann versuchen eine passende Lösung zu finden.
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Grundsätzlich erstatten wir keine unbeschädigten Artikel. Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, oder die Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Rückerstattung. Es ist uns wichtig eine gute CO2-Bilanz zu haben, deshalb probieren wir den Lieferaufwand auf ein Minimum zu reduzieren. Uns ist es daher wichtig von Anfang an unser Bestes zu tun, um unnötige Lieferungen zu vermeiden zu vermeiden.
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Der Artikel ist zur Rückerstattung geeignet, wenn ein fehlerhaftes Verhalten unsererseits vorliegt. Das heißt konkret, dass wenn Menge oder Art des Artikels nicht dem entspricht, was in der Bestätigungs-E-Mail angegeben wurde.
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Für die Retoure können Sie sich von uns einen Retourenschein ausstellen lassen.
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Ein Artikel kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
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Nein. Im Fall, wenn der Artikel für eine Rückerstattung geeignet ist, übernehmen wir die Kosten dafür.
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Ja, beim Eingang ihrer Retoure werden wir Ihnen nach Kontrolle des Artikels eine Bestätigung zukommen lassen.
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Nach Prüfung des Artikels auf Mängel und/ oder Schäden werden wir Ihnen mitteilen, innerhalb welchem Zeitraums Sie mit der Gutschrift der Retoure rechnen können.